L’Azienda
Asernet è un’azienda pugliese specializzata in comunicazione e marketing digitale e nello sviluppo di applicativi web oriented: Sistemi di content management e servizi per il WEB 2.0, piani di comunicazione integrata, servizi e soluzioni GIS e WebGIS, soluzioni di CRM e ERP.
Asernet nasce nel 1996 come Internet Service Provider e nel corso degli anni è cresciuta acquisendo competenze nell’ambito della tecnologia, della comunicazione, dei nuovi media.
Asernet punta a trovare risposte alle esigenze espresse delle piccole e medie imprese che intendono ottimizzare le attività e i processi aziendali, interni ed esterni, grazie all’impiego delle tecnologie IT con soluzioni sicure, innovative ed integrate: Software ERP, soluzioni CRM, soluzioni di Content Management, Software Web Oriented.
Nella definizione di un’attività di comunicazione e marketing propone consulenze e soluzioni legate alla realizzazione di Visual e Corporate identity, Web 2.0, creazione di brochure e cataloghi, Service Editoriale, Uffici Stampa e Comunicazione, utilizzo dei nuovi media e campagne sui Social Network, Applicazioni Mobile e Social, Editoria on line, supporto e pianificazione eventi.
La problematica
Proprio per questa peculiarità che la vede impegnata su due fronti, quello della comunicazione e quello della tecnologia, delle soluzioni ICT per le aziende, Asernet ha allo studio da diversi mesi una soluzione, anzi, un metodo di lavoro che coniughi le capacità di comunicazione e relazione di ciascuna azienda con la capacità di rendere l’azienda pronta alle sfide della “socializzazione” (web 2.0, social network) con un’organizzazione più efficace e moderna.
La Soluzione
Più che una soluzione, Asernet, ha messo su un metodo denominato “ESC -- Enterprise Social CRM” che, a prescindere dalla soluzione CRM adottata, riesce ad aiutare l’azienda a far tesoro delle informazioni provenienti dagli ambienti social, con una capacità di catalogazione delle stesse, per clienti, per area geografica, per interessi, per problematica e per tutte quelle altre categorie utili al raggiungimento del valore che l’azienda vuole dare a sé stessa e ai propri clienti.
“Le persone al centro del Business” dicono ad Asernet. Le persone in azienda e fuori dall’azienda vere protagoniste della vita dell’impresa.
L’introduzione in azienda del metodo ESC in azienda consente di:
- introdurre e ottimizzare una serie di strumenti in grado di migliorare e rendere più efficace la relazione con il cliente;
- sviluppare un nuovo modello di organizzazione aziendale;
- responsabilizzare maggiormente i dipendenti;
- assegnare (condividere) le responsabilità all’interno dell’azienda rispetto alle effettive attitudini di ciascuno;
- migliorare la conversazione con il cliente;
- rendere il cliente protagonista della vita dell’azienda, dello sviluppo di un prodotto, di un servizio;
- avere una nuova consapevolezza sulle vere esigenze dei clienti;
- avere una maggiore fiducia reciproca;
- avere un ambiente di lavoro affidabile e trasparente;
- essere in grado di ascoltare il cliente;
- analizzare le conversazioni;
- correlare le informazioni che vengono dall’esterno con quelle presenti in azienda;
- rispondere efficacemente alle richieste del mercato;
- saper affrontare con strumenti e metodi nuovi la vendita;
- creare un clima collaborativo tra clienti;
- aumentare la loro fidelizzazione;
- abbattere gli steccati interni all’azienda;
- dare importanza alle relazioni, dare importanza alle persone;
- ottimizzare la comunicazione dell’azienda verso l’interno e verso l’esterno;
- sviluppare una comunicazione trasparente e veritiera.
Attorno ad ESC, Asernet, sta lanciando anche una community attraverso la quale sarà possibile discutere delle problematiche legate alle relazioni con i clienti e alle nuove sfide lanciate dal web 2.0 e dall’era dei Social Network.
Asernet presenta a SMAU Milano “ESC -- Enterprise Social CRM”
Ecco in anteprima il video di presentazione di ESC :
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