L’AZIENDA
Il Gruppo Ethan riunisce aziende che operano nei settori dell’ecologia ed dell’energia, occupandosi di svariate fasi: dalla progettazione e realizzazione d’impianti ecologici (in particolare di recupero-smaltimento rifiuti) ed impianti per la produzione di energie da fonti rinnovabili (biomasse-biogas) alla fornitura ed installazione di impianti fotovoltaici; dall’Illuminazione LED alla raccolta, trasporto, stoccaggio, trattamento-recupero rifiuti; dalle bonifiche ambientali e rimozione amianto alle soluzioni per la mobilità elettrica fino alla consulenza ambientale. Inoltre, il Gruppo Ethan è presente nel mercato italiano nei settori delle bonifiche ambientali e della rimozione dell’amianto con la società Elite Ambiente e con la società Execo per il trattamento dei rifiuti. Il Gruppo opera nel settore delle energie rinnovabili con le società Energol ed Est Side in particolare nell’est Europa e prossimamente anche in Africa. Grazie a circa 100 dipendenti, il Gruppo Ethan ha raggiunto un fatturato 2011 di circa 20 milioni di euro.
L’INFRASTRUTTURA
In collaborazione con Redder Skytek, compagnia telefonica e internet provider veneto, il Gruppo Ethan ha intrapreso un progetto per la realizzazione di una nuova infrastruttura di rete con lo scopo di ottenere un servizio affidabile di connettività a banda larga e di telefonia per supportare la recente adozione di un gestionale in cloud, sviluppato dal Gruppo e specifico per il settore dello smaltimento rifiuti. Grazie all’installazione di collegamenti dedicati con la rete di Redder Skytek, le 4 sedi del Gruppo, situate rispettivamente due in provincia di Padova e due in provincia di Vicenza, possono comunicare tra loro come se si trovassero nello stesso stabile. Il collegamento alla rete Redder Skytek è perfettamente ridondato: all’infrastruttura principale via radio si affianca un backup via cavo fornito dallo stesso Operatore. In caso di interruzione del collegamento primario, il backup si attiva automaticamente e istantaneamente, senza alcun tipo di intervento umano e senza conseguenze sulle telefonate in corso o sull’utilizzo dei servizi in cloud. La nuova infrastruttura telefonica si basa su 4 centralini PBXpress, uno per sede, connessi tra loro in cluster e quindi operanti come se fossero una sola macchina. L’infrastruttura telefonica ha inoltre permesso l’attivazione dei servizi di video-conferenza, tra le sedi e verso l’esterno, e ha introdotto molte funzionalità a supporto del lavoro del personale. Ciascun dipendente autorizzato può visualizzare in ogni momento tutte le chiamate attive in azienda o ottenere una statistica delle telefonate ricevute dal suo interno o dall’intero dipartimento. In tempo reale, ogni addetto può decidere di supportare il collega che – ad esempio – ha un esubero di telefonate al numero verde, attivando in modo rapido il relativo numero telefonico su più postazioni. In poco tempo è inoltre possibile aggiungere nuovi interni o spostarli da una sede all’altra, permettendo di soddisfare le esigenze di flessibilità del Gruppo. La stabilità dei collegamenti alla rete Redder Skytek rende possibile per il personale prenotare, schedulare e gestire i servizi offerti ai clienti, collaborando con i colleghi in tempo reale. I clienti più fidelizzati possono effettuare prenotazioni in autonomia, attraverso un apposito accesso al sistema.
I BENEFICI
Il nuovo sistema di rete rende possibile per Ethan un miglioramento della pianificazione e dell’erogazione del servizio al cliente e un’ottimizzazione in termini di efficacia e di efficienza del proprio business. Il collegamento a internet ridondato ha determinato una importante riduzione del downtime e, conseguentemente, delle interruzioni dell’operatività quotidiana dell’azienda e del personale. L’adozione di una connettività con backup automatico e istantaneo ha inoltre permesso una maggiore stabilità e usabilità dei servizi in cloud, e in particolare del gestionale. La nuova infrastruttura di comunicazione ha consentito a Ethan una migliore comunicazione interna tra le 4 sedi del Gruppo ed in parallelo anche verso l’esterno, con un grosso risparmio in termini di costi per la telefonia derivante da un processo di ottimizzazione delle risorse. La flessibilità e la facilità di utilizzo dei centralini hanno conferito autonomia al personale nell’effettuare molte operazioni, determinando una riduzione dei costi di assistenza tecnica e una più veloce reattività ai cambiamenti.
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