L’AZIENDA –
Fondata nel 1963, presente con 4 stabilimenti in provincia di Bologna, nel cuore della packaging valley, ICA si è affermata nell’industria del confezionamento, progettando e costruendo macchine automatiche per imballaggio. Oltre a coprire una vasta gamma di pesi, la maggior parte delle macchine di ICA permette facili e rapidi cambi di formato; ICA offre inoltre la possibilità di avere un secondo formato permanentemente installato, predisposto e pronto per essere usato sulla stessa macchina (FB67 Duplex). Le confenzioni coprono una ampia scelta di formati in materiale flessibile: a forma di busta, con soffietti laterali, fondo quadro, paket (testa e fondo squadrati), sotto vuoto, stand up con 3 lati saldati, confezioni con angoli marcati, saldatura longitudinale off-set. E ora Pronto Coffee, per confezionamento di cialde di caffè in buste mono-dose. ICA costruisce macchine che utilizzano i materiali di imballo sempre disponibili nel paese di destinazione, così da garantire contenuti costi di esercizio e una produzione senza inconvenienti. Con i suoi 150 dipendenti, ICA ha un giro d’affari annuo di circa 23 milioni di euro.
L’APPLICAZIONE
In collaborazione con Innovatech Italia, business partner Microsoft, ICA ha intrapreso un progetto per l’implementazione della piattaforma Microsoft Dynamics CRM, integrata con SharePoint, per supportare una produzione altamente personalizzata e basata su un servizio al cliente ad alto livello di qualità. Grazie alla nuova piattaforma CRM, ICA può ora gestire il servizio al cliente, dal contatto iniziale fino alla fase post-vendita. Nello specifico, l’azienda è in grado di controllare il ciclo di vendita completo, dalla trattativa alla definizione dell’offerta e degli accordi contrattuali fino alla fatturazione. La proposta al cliente può essere creata utilizzando il Configuratore Commerciale, che consente di personalizzare la macchina automatica prescelta con le relative opzioni, definendo infine un preventivo complessivo in base al listino selezionato. A conclusione dell’accordo iniziale, sul CRM viene creata una commessa, di cui è possibile seguire in automatico lo stato di avanzamento attraverso un monitoraggio costante, dalla definizione delle macchine e dei pezzi ordinati fino alla consegna. In seguito, viene attivato il servizio di assistenza post-vendita. Oltre al ciclo di vendita e al servizio di assistenza al cliente, ICA gestisce sul CRM lo scadenziario e la tipologia di manutenzione degli interventi e delle attività relative alla sicurezza interna alla propria azienda. Il sistema consente anche la catalogazione di tutte le attrezzature di sicurezza, dalla porta con maniglia antipanico alle cinghie di sollevamento, e l’archiviazione della documentazione correlata. Un altro processo interno gestito attraverso la piattaforma CRM è la catalogazione degli asset IT e i relativi servizi di assistenza agli utenti.
I BENEFICI
La piattaforma CRM consente di accedere in qualsiasi momento, e in maniera rapida, alle informazioni relative a ciascun cliente, tracciando le operazioni eseguite. E’ possibile conoscere lo stato di avanzamento di ogni ordine o commessa, favorendo una maggior efficienza e precisione nell’evasione degli ordini e un miglior livello di qualità nel servizio offerto al cliente. Con il CRM è possibile gestire in modo più efficiente la sicurezza, attraverso un controllo puntuale della manutenzione ordinaria e straordinaria, e gli asset IT. Inoltre, la piattaforma CRM ha consentito ad ICA la condivisione di informazioni aziendali, per un contributo effettivo alla collaborazione interna. Infine, le informazioni aziendali sono inserite a sistema una sola volta per la loro condivisione e il loro utilizzo da parte di diverse aree aziendali, assicurando una riduzione degli errori a favore dell’ottimizzazione dell’efficienza operativa.
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